Browse Abandonment erreicht Menschen, die ein Produkt angesehen, aber nichts in den Warenkorb gelegt haben. Die Kaufabsicht ist geringer als beim Abandoned Cart, die Reichweite dafür deutlich größer. Richtig gefiltert ist der Flow ein solider Umsatzbringer, falsch gefiltert wirkt er wie Überwachung.
Voraussetzung: Onsite-Tracking und Einwilligung
Der Flow basiert auf dem Ereignis Viewed Product. Es entsteht nur, wenn das Klaviyo-Onsite-Skript im Shop läuft, die Person identifiziert ist (Klick aus einer Mail, Anmeldung, Login) und dein Consent-Tool das Tracking freigegeben hat. In der Praxis erreicht Browse Abandonment daher einen Teil deiner Besucher, und das ist in Ordnung. Wie Tracking und Einwilligung zusammenpassen, steht im Beitrag zu Klaviyo und DSGVO.
Trigger und Filter
Trigger ist Viewed Product. Die Filter sind wichtiger als bei jedem anderen Flow:
- Hat seit Flow-Start weder Checkout Started noch Placed Order ausgelöst.
- Hat in den letzten 7 Tagen keine Browse-Abandonment-Mail erhalten (Frequenzschutz).
- Ist nicht im Abandoned-Cart-Flow.
- Hat mindestens zwei Produktseiten angesehen oder ein Produkt zweimal, wenn du den Flow auf echtes Interesse begrenzen willst.
Der Frequenzschutz ist entscheidend. Ohne ihn bekommt jemand, der jeden Tag stöbert, jeden Tag eine Mail.
Aufbau: ein bis zwei Mails reichen
| Delay | Inhalt | |
|---|---|---|
| 1 | 2 bis 4 Stunden | Das angesehene Produkt, ähnliche Produkte, Bewertungen, Antworten auf typische Fragen |
| 2 (optional) | nach 1 bis 2 Tagen | Kategorie-Bestseller, Ratgeber oder Vergleich, der bei der Entscheidung hilft |
Ein Rabatt gehört nicht in diesen Flow. Wer ein Produkt einmal angesehen hat, ist noch nicht entschieden; ein Code an dieser Stelle verschenkt Marge an Personen, die ohnehin gekauft hätten, und schult die anderen auf Rabatte.
Tonalität: Hilfe statt Erinnerung
„Du hast dir X angesehen“ ist die Betreffzeile, die den Flow nach Überwachung aussehen lässt. Besser funktioniert ein Einstieg über den Nutzen: „Drei Fragen, die uns zu X am häufigsten gestellt werden“ oder „So findest du die richtige Größe“. Die Mail darf das Produkt prominent zeigen, aber der Anlass sollte Hilfe sein, nicht der Besuch.
Dynamische Inhalte
Klaviyo liefert das angesehene Produkt als Event-Daten in die Mail. Mit einem Produktblock auf Basis des Events und einem Empfehlungsblock für ähnliche Artikel ist die Mail in wenigen Minuten gebaut. Wichtig: Fallbacks definieren, falls das Produkt ausverkauft ist, und Preisänderungen live aus dem Katalog ziehen.
Kennzahlen
- Umsatz je 100 ausgelöste Flows, getrennt nach Neu- und Bestandskunden.
- Abmelderate und Spam-Beschwerden je Mail. Steigen sie, ist der Flow zu häufig oder zu direkt.
- Anteil der Empfänger, die innerhalb von 7 Tagen kaufen, verglichen mit einer Kontrollgruppe ohne Mail.
Typische Fehler
- Kein Frequenzschutz.
- Rabatt in der ersten Mail.
- Flow läuft parallel zum Abandoned Cart Flow.
- Trigger auf jede einzelne Produktansicht statt auf ein Mindestmaß an Interesse.
- Kein Fallback für ausverkaufte Produkte.
FAQ
Lohnt sich Browse Abandonment für kleine Shops?
Erst ab einer Listengröße, bei der täglich mehrere identifizierte Besucher Produkte ansehen. Vorher ist der Aufwand höher als der Nutzen; Welcome, Abandoned Cart und Post-Purchase kommen zuerst, siehe Klaviyo Flows.
Wie oft darf dieselbe Person den Flow bekommen?
Höchstens einmal pro Woche, bei sehr aktiven Kunden einmal alle zwei Wochen.
Können wir den Flow auf Kategorien beschränken?
Ja, über einen Trigger-Filter auf die Produktkategorie. Das ist sinnvoll, wenn nur bestimmte Kategorien erklärungsbedürftig oder margenstark sind.
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